(1)   什麼狀況下可以使用點數折抵？

限正價商品適用紅利點數給點與折抵，降價商品、經典款、聯名款和鞋保養品恕不適用。另外暢貨中心亦不適用點數折抵 。

 (2)   請問點數可以和折價券一起使用嗎？

不能，點數券及其他現金券別，只能擇一使用。

 (3)   點數有哪些兌換的形式？

限正價商品適用紅利點數給點與折抵，降價商品、經典款、聯名款和鞋保養品恕不適用。另外暢貨中心亦不適用點數折抵 。

 (4)   點數最高可折抵整筆訂單之10%，是什麼意思？

舉例折扣後最終結帳金額為$5,000元，最多可以再用點數折抵$500元 ( 5000點兌換 )，結帳金額$5,000-$500(點數折抵)=$4,500元。

 (5)   點數是否有使用期限？過期怎麼辦？

點數有效期為發放日起1年，逾期無效。每筆點數到期時間皆不同，部分「活動點數」視活動規範。

 (6)   若點數使用期限內降等級，還能使用點數嗎？

可以，點數效期為1年，期間內皆可使用。

 (7)   消費結帳後當天就會收到點數了嗎？

線上為訂單鑑賞期(7+3天)後給點；直營門市店櫃為訂單成立後，隔日給點。

 (8)   除了消費及會員基本權益之外，還有哪些方式可以獲得點數？

品牌將不定期舉辦會員專屬活動，有多元的積點管道，請密切鎖定品牌消息。

 (9)   在門市消費時，點數該怎麼折抵費用？

點數使用需登入至會員專區→會員點數兌換專區→兌換點抵用券使用。一經兌換為抵用券將無法返還點數。折價券領取後7天失效，逾期後則無法使用，且無法恢復，建議要結帳前再行兌換。如會員自行誤觸核銷折價券則視同使用，恕不另行補發。

 (10) 呈上題，那官網消費呢？

於結帳時系統將自動算出可折抵金額。遇大檔活動時間，官網有可能關閉點數折抵功能。

 (11) 商品退貨時，原本獲得的點數要歸還嗎？

訂單一旦退貨，將不歸還已抵扣的點數及已使用的折價券，且該筆訂單亦不給點。

 (12) 會員權益是否可以分享給親友使用？

行使會員權益須出示電子會員卡的會員編號，限本人使用，若因分享會員卡號而造成點數誤用，Timberland 僅盡提醒責任，不負任何損失之責。

 (13) 結帳時忘記報會員卡號，可以事後補登給點嗎？

不行，恕不事後補贈紅利點數。