Timberland

源自美國新英格蘭的Timberland，進入台灣已有近20年的時間。這幾年對Timberland來說，最大的轉變就是從最初伐木工人的穿著，進化到今天大家所看到的都會休閒風尚，在經典的黃靴、雷根鞋、帆船鞋之外，還有更年輕化、時尚與功能兼具的風格。很開心Timberland原本忠實的消費者並沒有離開我們，同時又有更多人喜愛並加入Timberland的大家庭。而Timberland中文官方網站的誕生，就是Timberland與所有愛好者共同交流的家，從Timberland的最新動態、新品上市、會員活動、網路購物到社群、留言版、互動等，都能在這裡充分滿足。

環保理念的落實

Timberland向來以「Earthkeepers地球守護者」自居，也希望所有的消費者都跟我們一起愛護、守護我們居住的地球。

Timberland全球的員工每年都有40小時的給薪假，讓員工可以投入社區服務，Timberland台灣全體員工的足跡就遍及全台，我們去過石門鄉的阿里磅生態農場清除浮萍和破壞生態平衡的強勢物種，也在二二八公園植樹，也曾發起淨攤活動，甚至遠赴內蒙古的科爾沁沙漠種樹，Timberland身體力行長期投入當地沙漠綠化活動，並邀請消費者與我們同行，透過實際體驗深耕環保的理念，希望這小小的力量聚沙成塔，並改變世界。

在產品的研發上，「環保」是Timberland的中心思想之一。Timberland是全球第一家採用廢棄輪胎再利用製成Green Rubber環保橡膠大底的品牌，為地球消化一年13億的龐大廢棄輪胎量，減少掩埋的污染；有機材質的應用例如有機棉，也從服飾產品一路貫徹到鞋帶都是。

再生紙製成的鞋盒也標示著特殊的「營養標籤」，讓消費者可以清楚的知道「購買產品的製造材料」、「對環境的影響」及「對社會公益的影響」等，讓每個購買者都能了解他們將什麼樣的產品穿在腳上，對地球又有什麼影響或貢獻。

甚至我們的門市裝潢也都採用環保概念，目前全台已有16家環保概念店，包括敦南門市、SOGO忠孝店、SOGO復興店、SOGO天母店、新光三越信義A8店、桃園大遠百、台中中友百貨、高雄大遠百,台北京站時尚廣場,台北忠孝216旗艦店,台中老虎城,高雄左營三越,高雄漢神巨蛋,新竹Sogo,新竹遠東,台北板橋遠東..等，全店70%的建材和道具都是回收再利用的環保素材，並且融入各城市當地的特色，用老家具呈現出與眾不同的新風貌。

Timberland的生活態度 - 行銷思維更創新！

近幾年我們也開啟前所未有的行銷模式，主動出擊，不只銷售產品，更推廣一種「Timberland的生活態度」。像2009年我們就邀請面對全球金融海嘯而被迫暫時休無薪假的工程師，來擔任Timberland春夏新品發表會的代言人，40位透過徵選出線的無新假工程師，在人生中場休息的時候，向大自然學習正面的力量，不只走上伸展台擔綱模特兒走秀，也加入荒野保護協會志工，學習並參與生態保育的工作,而八八水災時期,我們也前往台東災區捐贈黃靴給小朋友,2010年3月初更為海地地震災後重建募款,走上台北東區街頭,舉辦”穿上海地,拯救海地”的公益活動,更在沙塵暴侵襲台灣時,站出來呼籲大家要拯救地球,招募地球守護者一同前往沙塵暴元兇地區”內蒙古科爾沁沙漠”參與種樹活動.

Timberland邀請Janet一起上街頭號召民眾「穿上海地、守護海地」。

穿上Timberland防水童靴嘉蘭國小孩子露出開心笑容

把顧客變熟客的零售服務革新

Timberland近年在零售通路上有快速的發展，目前2010年Timberland全台直營門市和百貨專櫃已有29家的規模，更清楚、完整的展現Timberland的品牌形象、信念和全系列壯大的產品線，正因此，服務品質的提升也是我們的第一要務，並且已經有具體的改變與成長。

台灣Timberland在員工和門市銷售人員的教育訓練成本上不吝投資，不斷充實銷售人員的專業知識和服務技巧，以提供消費者最完善的服務，我們的目標是把「顧客」變「熟客」，而我們的銷售人員現在也都是以「造型顧問」的身分，提供消費者單純消費以外的全方位服務，從頭到腳提供消費者穿搭建議，無論戶外休閒、登山或城市裡的休閒活動都能在Timberland找到最適合的服飾裝備。

深化與VIP的互動與照顧

Timberland有一群很可愛的VIP，深化與VIP的互動和照顧也是我們的重點工作。過去我們只是單純的寄型錄，現在則試圖了解消費者的消費行為和喜好，推出為消費者量身打造、最能滿足其需求的活動，像是滿額贈禮、造型茶會、甚至是科爾沁沙漠植樹之旅，我們也在2009年9月創刊推出了Club Timberland的會員刊物，以後每一季都會定期出刊送給VIP會員,裡面除了介紹Timberland最新商品，也有Timberland品牌故事和Timberland的Life Style，希望能更深度地與VIP溝通。這些都在在顯示我們對VIP的重視，並且著重對VIP的照顧和服務。

2010春夏新品滿額禮

Club Timberland會員刊物第二期

這因為這些改變，讓台灣Timberland在市場一片不景氣中，2008年及2009年的對等店業績仍有13%及7%的躍進式成長，我們相信，對的方向和策略會得到消費大眾的支持，和我們一起分享屬於Timberland的生活態度，也和Timberland一起守護我們的地球。

造型茶會